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校办工厂“优质服务月”—2018年校园文化建设优秀成果申报

作者: 张强军   信息来源:工会    发布时间: 2018-09-13

校办工厂“优质服务月”

                    ——2018年校园文化建设优秀成果申报


为全面学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,充分发挥校园文化在坚定文化自信、培育和践行社会主义核心价值观、弘扬中华优秀传统文化中的重要作用,校办工厂响应《金沙澳门手机版院关于开展2018年校园文化建设优秀成果评选活动的通知》,申报多年来持续开展且目前仍在继续开展的校园文化建设项目—校办工厂“优质服务月”。

一、高度重视,加强领导

校办工厂从2014年8月开始,逐步进行并完成了以生产经营为主向为学校后勤提供服务保障的转变。截至目前,校办工厂已经成为学校后勤集团的核心力量,肩负着实训中心、物业管理、教室管理、安保中心、绿化保洁等后勤服务工作。

为配合学校“十三五规划”和示范性院校建设的目标,校办工厂紧紧围绕“艰苦奋斗求生存,同舟共济保稳定,千方百计谋发展”的指导思想,深入贯彻“以人为本”的服务理念,把工作重点转变为:转变观念,科学管理,优质服务,优化岗位设置,合理配备人员,逐步把职工调整到最适合的岗位,尽可能地提高工作效率和最大限度地降低劳动成本。为贯彻落实学校加强后勤保障能力建设,探索新体制下的后勤管理与服务体制机制,提升后勤服务质量与能力,强化日常监管,在校后勤管理处和后勤服务集团的指导监督下,从2015年开始,经厂党政联席会议研究,决定每年9月至10月,开展以“迎双节、讲文明、评服务”为主题的“优质服务月”活动。印发《关于积极开展“优质服务月”活动的通知》,全厂上下高度重视,加强领导,成立后勤服务“优质服务月”评价监督工作领导小组,由厂长、书记亲自牵头。为保证“优质服务月”活动顺利有效开展,要求各服务中心共同制定“优质服务月”活动方案,并报厂部备案。

二、积极主动,形式多样,总结评比,适当奖励。

“优质服务月”活动以“营造美好环境 共创社会和谐”、“业主的满意是我们追求的目标”,“物业管理真情在 用心服务传递爱”为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学、科研和广大师生员工服务”的宗旨,增强校办工厂优质服务活动取得了良好效果。员工的服务意识,提高校办工厂服务的科学管理水平;进一步加强校办工厂各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。各服务中心紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行。各服务中心结合本部门业务的实际情况,通过做好职工的思想工作和加强业务培训,进一步转变职工观念,促进职工积极主动的开展形式多样的服务工作。对教师员工所反映的问题给予整理、汇总,并给予积极的协调,及时答复,以促进服务质量的提高。优质服务活动取得了良好效果。

活动结束后,各服务中心要进行总结,发现问题,及时整改,先进经验,积极推广。厂评比监督工作领导小组将依据“优质服务月”活动方案对各服务中心和每个服务岗位的工作进行公开、公平、公正的评价,并予以适当奖励。

三、内容丰富,求真务实。

“优质服务月”主要内容如下:

1. 加大宣传力度,不但要让业主了解“优质服务月”活动,更要请他们积极的参与进来,提出意见和需求,中心要广泛听取师生的意见和建议,做好记录,并将其作为下一步工作的努力方向;

2. 各部门努力改善辖区内的生活环境,对所有影响行人和车辆通行的树木及时修剪,对存在“脏、乱、差”现象的卫生死角进行彻底整改,对辖区内所有破损的果皮箱等卫生设施进行修复,便于业主自觉保持环境卫生;

3. 各部门加强“防火”宣传和巡查,避免火灾事故的发生;各中心备齐必要的工具和物资,并做好预案,做好随时应对突发极端天气的准备;极端天气发生时及时出动,尽量减少损失、保证道路畅通、不影响广大师生及家属的出行。

4. 物业中心进一步加强家属区进出人员及车辆的管理,特别是在近期监控设施仍不能正常工作情况下,充分调动安保人员的积极性,加大巡逻密度,保证广大业主的人身和财产安全;

5. 安保人员按规定统一着装、注意仪表,文明执勤、规范服务;

6. 持续开展"微笑服务",接待师生时,服务人员应主动问候。从小事做起,从点滴养成,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。

7. 充分了解业主的实际需求,开展力所能及的便民活动,提高业主满意度。

8、配合学校教务部门做好多媒体教室、语音教室和普通教室的日常管理工作。

9、负责学校办公楼、图书馆(含学术报告厅)、教学楼、实验楼等公共楼区走廊、楼梯、门窗、厕所的卫生清扫保洁工作。

10、做好办公楼、图书馆(含学术报告厅)、教学楼、实验楼等公共楼区范围内水、电、家具的日常维修工作。

11、做好教室管理部各类物资的保管工作,防止资产流失。

四、优质服务典型事例

12017年国庆期间,绿化保洁中心全体职工积极响应校办工厂服务公司 “优质服务月”活动的号召,开展了拔除开元校区倾斜存在安全隐患的大杨树,清理琴房西侧小树林,维修行政楼喷泉和绿化喷灌用的管道和义务为学校“双选会”免费提供茶水为学校师生员工创造一个安全、幽美的校园环境。

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2、2017年10月25日,在洛龙区召开的“庆祝河南省第二十届环卫工人节暨表彰大会”上,金沙澳门官网下载app被评为“2017年度环卫工作先进单位”。

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3、为提高家属区居民消防安全意识及增强物业人员处置应急事件的能力,工厂物业管理中心结合近期消防支队火灾案情的通报,于2018年6月23日、30日由工厂物业管理中心牵头,校保卫处、街道办事处及厂属各部门安全员、职工共同参与,分别在馨园小区、绿园小区举办了消防安全演练活动。此次演练,加强物业人员消防安全管理意识的同时,增强了广大居民的消防安全意识和火灾自救技能。

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4最美保洁员拾金不昧 好人好事传递正能量

2018年3月6日,师范楼的保洁员霍素琴在下课打扫教室卫生时捡到一个钱包,随后在管理员和老师们的帮助下经过几番周折终于找到了失主,就是这样一件在她看来不值一提的小事上,获得了众多人的"点赞"。

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5、在校办工厂开展“优质服务质量月”活动中,开元校区图书馆保洁组把提升服务质量和贴近师生服务作为此次活动的出发点和落脚点,着重在提升服务质量和服务理念上下功夫,通过积极推进工作安排精准到位,保洁质量一丝不苟,维修服务步步紧跟的工作理念和进程,进一步强化了员工的服务意识,提升了师生的满意度。

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62017年11月20日下午,金沙澳门官网下载app会计学院一名女生骑着一辆共享单车进开元校区东大门校门时,不小心将道闸升降杆撞坏。校办工厂绿化保洁中心维修队在接到请求后,维修队李敬伟、张玉杰、董涛三位同志,第一时间义务对开元校区东大门道闸升降杆进行了维修。不但很快保证东大门的正常使用,而且也解决了该学生的困难。这次无私的帮助受到了会计系师生的好评。

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7、寒假安全大检查:2018年元月18、19日,我厂组织对工厂服务的各家属区及校内责任区进行安全、环境卫生大检查。这也是我厂在持续推进“两学一做”教育实践活动中的重要实践活动之一。

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8物业管理中心2018年最佳党日活动:以开展“树形象促和谐  情系业主我先行”主题党日活动为载体,深入开展创先争优活动,充分调动广大党员的积极性和创造性,创新党日活动内容,进一步激发物业管理中心内在活力,树立党组织和党员良好形象,更好地服务居民,5月23日 ,物业管理中心第三党支部组织全体党员及入党积极分子开展“最佳党日”活动。

此次活动的主要内容有:一是对馨园小区内安全通道标识翻新划线及制作警示标志;二是清理整顿小区内的“僵尸摩托车、电动车、自行车”。三是安装防撞桩,规范车辆管理。2017年度物业管理中心馨园小区被评为“物业管理工作先进单位”。

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                                   2018年8月20日